Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione w naszej pracowni produkty możesz zwrócić w ciągu 31 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy online dostępnego TUTAJ lub postępować zgodnie z poniższą instrukcją.

Jak dokonać zwrotu?

• Wybierz produkty do zwrotu – Zwróć całe zamówienie lub tylko wybrane projekty z listy. Na decyzję masz 31 dni.
• Podaj szczegóły przesyłki – Sprawdź dane pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, takie jak forma wysyłki czy data nadania.
• Zapakuj i nadaj paczkę – Spakuj biżuterię (możesz użyć tego samego opakowania, dbając o jej odpowiednie zabezpieczenie). Przekaż paczkę kurierowi lub nadaj ją w paczkomacie.

Pamiętaj, aby do paczki dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jeśli nie korzystasz z naszego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz imię i nazwisko – to znacznie przyspieszy zwrot środków.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz również wysłać drogą mailową na adres: kontakt@astral-jewellery.pl. O zachowaniu 31-dniowego terminu decyduje data wysłania wiadomości e-mail lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracana biżuteria musi być kompletna i nie może nosić oznak użytkowania.

Pieniądze za towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

Reklamacje

Jeśli zakupiony projekt okazał się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Skorzystaj z poniższej procedury reklamacyjnej:

1. Zgłoszenie – Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub wyślij e-mail na adres: kontakt@astral-jewellery.pl
2. Opis problemu – Podaj numer zamówienia, opisz wadę i dołącz zdjęcia uszkodzenia, jeśli są dostępne.
3. Instrukcja – Odpowiemy na Twoje zgłoszenie i przekażemy dalsze kroki dotyczące wysyłki reklamowanego towaru.
4. Rozwiązanie – Po uznaniu reklamacji naprawimy projekt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajdziesz tutaj. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i zapewnić bezproblemowe zakupy w naszej pracowni.